DEVOLUÇÕES

Na eventualidade de haver uma devolução de um ou mais artigos, deverá informar que pretende exercer esse direito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem selados, intactos, completos e dentro da embalagem original, não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega, nas condições acima mencionadas.

Para exercer o seu direito de devolução, troca ou reclamação, o cliente deverá contactar-nos através dos seguintes meios: Telefone: 253 781 292 (chamada para rede fixa nacional) das 9 h às 19 h, Email: geral@ervanariasradaesperanca.pt.

Terá de mencionar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

Em caso de reclamação, guarde o(s) produto(s), a embalagem e a fatura. Recolha fotografias e vídeos que comprovem a sua reclamação como também os dados do produto (nomeadamente lote e validade). Todos estes elementos devem ser remetidos por correio eletrónico para: geral@ervanariasradaesperanca.pt.

Se a devolução for da responsabilidade do cliente, o valor dos portes relativo ao ato da devolução fica inteiramente ao cargo do cliente. Mais se informa que no caso de a encomenda original ter beneficiado de portes grátis, o valor dos portes desse mesmo envio será subtraído ao valor do reembolso a ser feito. Mesmo que o cliente opte por enviar apenas um ou mais produtos da encomenda em que o valor dos restantes produtos seja superior a 50€ (valor mínimo de encomenda para envio gratuito), também será descontado o valor relativo aos portes.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) por correio registado para a seguinte morada: Rua das Bouças Novas, nº5 4730 – 679, Cervães, Vila Verde.

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Ervanária Sra da Esperança,(exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados) deve o cliente enviar a mesma para a morada indicada a baixo, sendo os portes suportados pela empresa. Neste caso, o cliente deverá incluir o NIF da empresa (515 571 890) na fatura do serviço postal e enviar o comprovativo para o email: geral@ervanariasradaesperanca.pt, para que lhe possa ser reembolsado o valor dos portes.

Após o recebimento e verificação das condições do(s) produto(s), reembolsaremos o custo comprovado no prazo de 30 dias.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, ofertas ou produtos trocados. Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A Ervanária Sra da Esperança fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente em um prazo máximo de 30 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.* Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco/MBWay, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.**

O utilizador concorda e reconhece que podemos rever ou alterar estes Termos de Utilização a qualquer momento, sem aviso prévio, e concorda que estará vinculado pelas disposições destes Termos de Utilização conforme aparecem neste site na altura em que o utilizador aceda a este site. Como estes Termos de Utilização podem mudar, encorajamo-lo a revê-los com frequência. Além disso, o utilizador concorda e reconhece que todos os outros conteúdos, serviços, produtos e materiais disponíveis ou disponíveis através deste site estão sujeitos a atualização e revisão sem aviso prévio. Ervanária Sra da Esperanca cumprirá os preços atuais no momento do seu pedido. No entanto, a Ervanária Sra da Esperança reserva-se o direito exclusivo de alterar os preços, a qualquer momento, sem aviso prévio. O utilizador também reconhece e concorda que os Termos de Utilização não podem ser alterados, exceto com a autorização expressa por escrito de um dos responsáveis pela Ervanária Sra da Esperança .